Annulation de Commande
Vous avez changé d’avis ?
Nous comprenons que cela puisse arriver. Voici comment annuler votre commande :
Comment procéder ?
Nous commençons à traiter votre commande rapidement après sa validation. Si vous nous contactez rapidement (en général dans les 30 minutes suivant la confirmation), nous ferons de notre mieux pour empêcher son expédition.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être préparée ou envoyée. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (voir ci-dessous).
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois leur production commencée et sont exclus du droit de rétractation.
Formulaire d’annulation en ligne
Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire en ligne ci-dessous. Les demandes envoyées en dehors des horaires suivants seront traitées le jour ouvré suivant :
- Lundi au vendredi : de 8h à 18h
Vous pouvez également nous contacter par d’autres moyens (e-mail ou courrier).
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai court à compter de la réception des biens.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail, courrier ou via notre formulaire en ligne).
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site, sans que cela soit obligatoire.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (si votre commande comportait des frais de port), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition.
Une déduction peut être appliquée si les articles ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Retour des produits
Merci de retourner les articles conformément à notre politique de retour.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.