Retours & Échanges
Chez Lands’ End, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter entière satisfaction. Si pour une quelconque raison vous changez d’avis et souhaitez nous retourner un article, vous avez 90 jours à compter de la date d'achat pour ce faire, sans préjudice des dispositions sur le droit de rétractation accordées au consommateur.
Conditions générales des retours
Les articles retournés doivent impérativement :
- ne pas avoir été utilisés ; ne pas avoir été lavés ; ne pas présenter de trace d’usure
- le film hygiénique des maillots de bain doit être retiré après essayage et donc avant retour
- être accompagnés d’une preuve d’achat d’origine ou du bon de retour qui accompagnait leur facture ; nous vous invitions à conserver une copie de votre retour jusqu’à ce que celui-ci soit traité de notre côté
- le remboursement des articles au prix d’achat est conditionné au retour de ceux-ci dans leur état d’origine
- Lands’ End se réserve le droit de refuser le retour de tout article porté, lavé ou présentant des traces d’usure
- les articles ne remplissant pas les conditions des retours pourront être réexpédiés au client à l’origine du retour, moyennant le paiement par ce dernier de frais de port d’un montant de 6,95€ - Le client peut aussi choisir d’autoriser Lands’ End à faire recycler son/ses article·s retourné·s.
Si vous nous retournez l’intégralité de votre commande dans les 28 jours suivant le passage de celle-ci, vous serez également remboursés des frais de port dont vous vous étiez éventuellement acquittés.
EXCLUSIONS : les articles personnalisés de monogramme·s, de broderie·s ou de gravure·s ne peuvent être retournés - sauf défaut de qualité.
Les conditions de retour ci-dessus s’appliquent à partir du 25 juin 2025.
Les commandes passées avant cette date sont soumises aux conditions en vigueur lors du passage de celles-ci.
Les étapes pour faire un retour
Etape 1
Sur la facture accompagnant votre commande, veuillez compléter la section dédié au(x) retour(s) en indiquant le motif de votre renvoi (vous trouverez les instructions sur la facture). Insérez ensuite ce bon de retour dans votre colis avec le(s) article(s) que vous nous retournez. À réception, et après traitement de votre retour, nous procédons au remboursement en utilisant le mode de paiement employé lors de votre commande initiale. Ainsi si vous aviez payé par carte bancaire, le remboursement de votre retour éventuel se fera obligatoirement sur votre carte bancaire.
Etape 2
Si vous avez choisi une livraison de votre colis à domicile, il convient de nous adresser votre retour par voie postale à cette adresse : Lands’ End, BP 80043, 57601 Forbach Cedex.
Si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, il vous suMit de cliquer sur ce lien www.mondialrelay.fr, de remplir le formulaire et cliquer sur “obtenir mon étiquette” au bas de celui-ci. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à imprimer l’étiquette obtenue, la coller sur votre colis et de vous rendre au point relais le plus proche de chez vous.
Vous devrez prendre en charge les potentiels frais directs de renvoi du ou des bien(s).
Comment faire un échange ?
Il n'existe pas d'échange à proprement parler. Commandez simplement l'article que vous souhaitez directement sur notre site Internet ou par téléphone. Avantage : vous n'avez plus à attendre et ainsi risquer la rupture de stock de l'article que vous souhaitez. Nous enregistrerons votre retour et procèderons à son remboursement séparément.
Les frais de port de ma commande me sont-ils remboursés si je retourne l'intégralité de cette commande ?
Si vous nous renvoyez l'intégralité de votre commande dans les 28 jours suivant son son passage, nous vous rembourserons également les frais de port qui ont pu vous être facturés.